湖北江南消防車售后服務承諾

一、 質量保證書
　　為貫徹“用戶至上”的宗旨，本廠本著為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意，使用戶放心的原則，鄭重向您承諾：
　　1. 加強質量管理，建立完善的質量體系，確保為用戶提供合格滿意的產(chǎn)品，保證做到出廠產(chǎn)品達到國家標準及合同要求。
　　2. 底盤及消防泵、取力器、消防炮等主要總成件按原生產(chǎn)廠的“三包”原則處理。
　　3. 容罐保質期10年，器材箱、泵房等保質期5年，保質期內(nèi)非人為原因的損壞和生產(chǎn)質量問題本廠負責免費維修。
　　4. 電器、滅火器材、液壓系統(tǒng)為易損件，保質期三個月。
　　5. 本廠所供產(chǎn)品在質保期后的維修只收取材料費。
　　6. 本廠產(chǎn)品，若因設計和制造等原因引起的缺陷和損壞，一年內(nèi)本廠負責免費維修。
二、售后服務承諾及技術服務
　　1. 本廠實行長期售后服務，并實行“4小時應答制”。
　　2. 保證為用戶提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務，為用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用要求，提供有關的技術資料，當好用戶的參謀，免費為用戶進行必要的產(chǎn)品使用知識培訓和設備維護保養(yǎng)。
　　3. 產(chǎn)品在使用過程中，發(fā)現(xiàn)質量問題，在接到用戶通知后4小時內(nèi)做出處理意見，及時派技術人員上門解決問題。
　　4. 培訓方案
　　　（1）交貨前培訓：用戶可派學員在車輛生產(chǎn)期間來我廠實地參與整車生產(chǎn)。我廠提供一切方便利于學員掌握技術。
　　　（2） 交貨培訓：交貨時我廠負責現(xiàn)場指導，包括底盤駕駛、水泵管路、附加電器、附加傳動、附加冷卻的操作等及其它注意事項。
　　?。?） 使用期間發(fā)現(xiàn)問題廠方負責及時解決。
　　5． 易損件供應方案
　　?。?）底盤易損件與當?shù)氐妆P廠服務站聯(lián)系。
　　?。?）消防專用設備如水泵、炮、取力器等，在我方接到用戶傳真后與配套廠及時聯(lián)系，按第五條提供服務。
　　?。?）其他如專用燈泡、消防專用儀表等，在我方接到用戶傳真后，按第五條提供服務。

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